Emlak ofisinde müşteri takibi, her müşteri için tek bir kart tutmak, aranan taşınmazı ayrı bir talep olarak kaydetmek, her görüşmeden sonra sonucu ve bir sonraki adımı yazmak ve geri dönüş gününü takvime koymaktır. Kayıt kişide değil ofiste durmalı, takip her müşteri için bir güne bağlanmalıdır.
Son güncelleme:
Emlak ofisinde müşteri ilişkisi uzun sürer. Bir alıcı haftalarca bakar, bir mülk sahibi aylarca karar verir. Bu sürede aynı müşteriyle birden fazla kişi, birden fazla kanaldan konuşabilir. Takip düzeni yoksa her görüşme sıfırdan başlar, söz verilen geri dönüşler unutulur ve müşteri ilgisini kaybeder.
İyi bir takip düzeni üç soruya her an cevap verebilmelidir: bu müşteri ne arıyor, ona şimdiye kadar ne gösterildi ve bir sonraki adım ne zaman, kim tarafından atılacak?
Dört parçadan biri eksikse takip kopar. Kayıt var ama sonraki adım yoksa müşteri listede unutulur. Sonraki adım var ama talep yazılmamışsa kime ne önerileceği belirsiz kalır.
Aşağıdaki sıra ürünün mevcut sürümündeki kayıt akışını izler. Menü adları kullandığınız ekran sürümüne göre küçük farklar gösterebilir.
Görüşme notu kısa ama eksiksiz olmalıdır. Üç şeyi yazmak çoğu zaman yeterlidir: müşterinin ne söylediği, ona ne söz verildiği ve bir sonraki adımın günü. Notun uzun olması değil, ofisten başka biri okuduğunda durumu anlayabilmesi önemlidir.
Müşteri kaydı danışmanın kişisel bilgisi gibi değil, ofisin işi olarak ele alınmalıdır. RE-OS'ta müşteri kayıtlarının kime açık olacağı ofis ayarıyla belirlenir; kart başına yetkili kullanıcı eklemek de mümkündür. Danışman değiştiğinde kart başka bir danışmana devredilebilir, ilgisi kalmayan müşteriler arşive alınır. Böylece kayıt kişiyle birlikte gitmez.
Ortak havuzda paylaşılan talepte durum farklıdır. Başka ofisin kullanıcılarına talep sahibinin adı gizli gösterilir; meslektaşınız talebi görür, müşterinizin kimliğini görmez. Havuzun işleyişi için ortak portföy ve talep havuzu rehberine bakın.
Müşteri her zaman ofise gelmez. Web sitesindeki iletişim ve teklif formlarından gelen kayıtlar RE-OS'ta bir listede toplanır; form müşteriye çevrilir, gelen teklif portföye dönüştürülür. Rehberdeki kişiler de gerektiğinde müşteriye çevrilebilir. Mevcut müşteri listeniz bir tablo dosyasındaysa dosyadan içe aktarım yapılabilir. Hangi kaynaktan gelirse gelsin kayıt aynı karta bağlanır; böylece aynı kişi iki ayrı müşteri olarak kalmaz.
Bu kontrol ofis toplantısında kısa tutulursa alışkanlığa dönüşür.
Müşteri kartı, aranan taşınmazın talep kaydı, görüşme ve yer gösterme notu ve her kayıt için günü belli bir sonraki adım. Bu dört kayıt yoksa takip kişisel hafızaya kalır.
Kartı kimlerin göreceği ofis ayarıyla belirlenir. Bunun üzerine her kartta yetkili kullanıcılar ayrıca tanımlanabilir.
Kayıtlar hesaba aittir. Kart başka bir danışmana devredilebilir ya da arşive alınabilir.
Hayır. Eşleşme bildirimi talebi giren danışmana gelir. Müşteriye göndereceğiniz portföyleri siz seçer ve e-postayla iletirsiniz.
Bağlantıdaki tıklamalar kayda alınır ve müşteri bağlantı üzerinden yorum bırakabilir. Bu kayıtlar, geri dönüşü ne zaman yapacağınıza karar verirken yardımcı olur.
Sonraki adım: Talep portföy eşleştirme
ETBİS’e Kayıtlıdır. 