Satış ya da kiralama sonrası takip, kapanış kaydı girildikten sonra müşteriyle kısa ve planlı bir geri dönüş görüşmesi yapmaktır. Memnun müşteriden referans istenebilir; ancak ad, yorum ya da görsel kullanılmadan önce müşterinin açık izni alınmalı ve kayda geçirilmelidir. Bu rehber hukuki görüş değildir.
Son güncelleme:
Emlak işinde bir kapanış çoğu zaman bir sonraki işin başlangıcıdır. Evini satan müşteri yeni bir ev arayabilir, kiracıya yerleşen kişi bir yıl sonra alım düşünebilir, memnun kalan biri çevresine ofisi önerebilir. Kapanış kaydı girildikten sonra müşteriyle bağlantıyı koparmak, bu fırsatları tesadüfe bırakmak demektir.
Takip, satış baskısı değildir. Amaç, işin düzgün tamamlanıp tamamlanmadığını öğrenmek ve müşteriye ofisin hâlâ ulaşılabilir olduğunu göstermektir.
Kapama kaydının nasıl girileceği için portföy kapama ve hizmet bedeli takibi rehberine bakabilirsiniz.
Görüşme anket doldurtmak gibi değil, sohbet gibi geçmelidir. Üç dört soru yeterlidir:
Olumsuz geri bildirimi savunmaya geçmeden dinleyin ve kayda yazın. Şikâyet, çözüm için bir fırsattır; çözülmeden kapatılan şikâyet çevreye anlatılır. Bu rehber kapanış sonrası görüşmeyi ve referans düzenini anlatır; gelen geri bildirimin ve yorumun kaydı, sınıflandırılması ve olumsuz geri bildirimin yönetimi için müşteri yorumu ve geri bildirim kaydı düzeni rehberine bakabilirsiniz.
Referans, memnun bir müşterinin ofisi başka birine önermesi ya da ofis hakkında olumlu bir görüşünü paylaşmasıdır. İki biçimi vardır: müşterinin çevresindekilere sözlü önermesi ve yazılı yorum, ad ya da görselin ofisin tanıtımında kullanılması.
Müşterinin adı, fotoğrafı, yorumu ya da işlemi hakkındaki bilgi, ofisin tanıtımında kullanılacaksa kişisel veri sayılabilir. "Memnun olduğunu söyledi" cümlesi, bunun tanıtımda kullanılmasına izin vermek anlamına gelmez.
Bu rehber hukuki görüş değildir. İzin metninin kapsamı, saklama ve geri çekme süreçleri için hukuk ya da kişisel verilerin korunması uzmanına danışılmalıdır.
Kayıt, referansı kullanan kişinin değil ofisin düzeninde tutulmalıdır. Danışman değiştiğinde ya da içerik güncellendiğinde hangi iznin geçerli olduğu bilinmelidir.
RE-OS'ta görev, randevu ya da toplantı kaydı oluşturulabilir; bu kayda müşteri ve portföy bağlanabilir. Böylece kapanış sonrası geri dönüş görüşmesi takvime yazılır ve müşteri kaydıyla ilişkilenir. Ayrıntılar için görev, takvim ve aktivite sayfasına bakın.
Bu rehberde sabit bir süre önerilmez. Ofisiniz işlem türüne göre bir gün belirler; önemli olan günün kapanış kaydı girilirken yazılması ve takvimde görünmesidir.
Müşterinin adı ya da yorumu tanıtımda kullanılacaksa açık izin alınması ve kayda geçirilmesi gerekir. Kapsam ve geri çekme için hukuk ya da kişisel verilerin korunması uzmanına danışılmalıdır; bu rehber hukuki görüş değildir.
Cevap saygıyla kabul edilir ve kayda yazılır. Aynı kişiden ısrarla yeniden istemek ilişkiyi zedeler; bir sonraki doğal iletişim anına kadar beklemek daha doğrudur.
Bu rehberde karşılık önerilmez. Karşılık sunulan bir görüş, tarafsız bir görüş gibi sunulursa yanıltıcı olabilir. Böyle bir uygulama düşünülüyorsa hukuk uzmanına danışılmalıdır.
Bu rehberde böyle bir iddia yoktur. Takip günü, görev ya da randevu kaydı olarak ofisin kendi takvimine yazılır ve ilgili kişi tarafından yapılır.
Sonraki adım: Görev, takvim ve aktivite
ETBİS’e Kayıtlıdır. 