İçeriğe geç
0850 885 33 00 destek@re-os.com

Müşteriye Portföy Seçkisi ve Gönderim Notu Nasıl Hazırlanır?

Kısaca

Müşteriye gönderilen sunumun işi, portföyü tanıtmaktan önce müşterinin sorusuna cevap vermektir. Önce müşterinin ne aradığını netleştirin, az sayıda ve birbiriyle karşılaştırılabilir portföy seçin, her birinin neden uygun olduğunu bir cümleyle yazın, kısa bir gönderim notu ekleyin ve gönderdikten sonra bir sonraki adımı bir günle bağlayın.

Son güncelleme:

Sunum önce bir seçimdir, sonra bir dosyadır

Müşteriye gönderilen sunumun kalitesini tasarım kadar, içine hangi portföylerin konduğu belirler. Özenle hazırlanmış bir sunum yanlış seçeneklerle gönderildiğinde, müşteriye aradığını anlamadığınızı gösterir.

Sunumun sayfa düzeni ve ekran adımları için PDF portföy sunumu rehberine, belgenin içeriği için sunum içeriği rehberine bakabilirsiniz. Bu yazı, gönderilecek seçkinin müşteriye göre nasıl kurulacağını ve gönderimden sonra ne yapılacağını ele alır.

Göndermeden önce müşteriden ne öğrenilmiş olmalı?

Müşteri talebi kaydı, seçimin başlangıç noktasıdır. Kayıtta eksik olan alanı sunumdan önce telefonla tamamlayın:

  • Amaç: oturmak mı, yatırım mı, ofis ya da dükkân açmak mı?
  • Vazgeçilmezler: konum, alan, kat, ulaşım ya da okul gibi pazarlığa kapalı koşullar.
  • Vazgeçilebilirler: tercih edilen ama gerekirse esnetilebilecek özellikler.
  • Zaman: ne zaman taşınmak ya da işlem yapmak istiyor?
  • Karar verenler: kararı tek başına mı veriyor, yoksa eşi, ortağı ya da ailesi de mi bakacak?

Son madde sıkça atlanır; oysa sunumu gerçekte kimin okuyacağını bilmek, hangi bilgiyi öne alacağınızı belirler.

Kaç portföy ve hangi sırayla gönderilir?

Müşteriye uzun bir liste göndermek, işin yapıldığı izlenimi verir ama karar vermeyi zorlaştırır. Kısa bir seçki, seçim yapma yükünü sizin üstünüze alır.

  • Seçkiyi müşterinin birkaç gün içinde gerçekten bakabileceği kadar kısa tutun.
  • En çok uyan seçeneği başa koyun; sıralama sizin önerinizdir.
  • Karşılaştırmayı kolaylaştırmak için aynı türden ve benzer fiyat düzeyindeki portföyleri bir arada gönderin.
  • Bir seçeneği bilerek farklı seçin; müşterinin tercihini daraltmasına yardım eder.
  • Bütçenin dışına çıkan bir seçeneği gönderecekseniz nedenini açıkça yazın.

Her seçeneğin neden uygun olduğunu yazın

Müşteri portföyü kendi talebiyle ilişkilendirmeyi sizden bekler. Her portföyün altına, müşterinin kendi cümlesine bağlanan tek cümlelik bir gerekçe yazın.

  • Zayıf gerekçe: geniş ve ferah bir daire.
  • Güçlü gerekçe: çocukların okula yürüyerek gidebilmesini istediğinizi söylemiştiniz; bu daire okula yürüme mesafesinde.
  • Eksik yönü de yazın: bir seçeneğin müşterinin vazgeçilmezine uymayan tarafı varsa gönderim notunda siz söyleyin, müşteri yer gösterme sırasında kendisi fark etmesin.

Dürüst bir gerekçe, ilerideki öneriler için güven biriktirir. Abartılı bir cümle, yer gösterme sırasında bozulacak bir beklenti yaratır.

PDF mi, bağlantı mı?

RE-OS'ta tek bir portföy için hazır tasarımla PDF sunum üretilir; indirilir, yazdırılır, bağlantıyla ya da e-postayla iletilir. Birkaç portföyü müşteri adına tek adreste toplamak için müşteriye özel bağlantı kullanılır; bitiş gününü siz belirlersiniz, müşteri her portföy için ilgileniyorum ya da ilgilenmiyorum yanıtı verebilir ve açılış kaydı panelinize düşer. Ayrıntılar için PDF portföy sunumu ve müşteriye özel portföy bağlantısı sayfalarına bakın.

  • Müşteri tek bir portföye bakıyorsa ya da dosya basılı gerekiyorsa PDF uygundur.
  • Müşteri birkaç seçeneği karşılaştıracaksa ya da yanıtını yazılı bırakmasını istiyorsanız bağlantı uygundur.
  • Karar verenler birden çoksa, bağlantıyı herkesin kendi cihazından açabileceği kolaylığı da hesaba katın.

Gönderim notu nasıl yazılır?

Sunum tek başına gönderilmez; beraberinde kısa bir not olmalıdır. Not, sunumun neden o gün ve neden o içerikle gönderildiğini söyler.

  1. Müşterinin son konuşmada söylediği bir cümleyi hatırlatarak başlayın.
  2. Kaç ve hangi seçenek gönderdiğinizi, kısa bir cümleyle belirtin.
  3. En çok uyan seçeneği ve nedenini söyleyin.
  4. Müşteriden ne beklediğinizi yazın: yanıt, tercih sırası ya da yer gösterme için uygun gün.
  5. Ne zaman tekrar yazacağınızı ya da arayacağınızı belirtin.

Gönderdikten sonra ne yapılır?

Sunumun işi gönderimle bitmez; müşterinin tepkisini kayda geçirmeden bir sonraki öneri aynı yerden başlar.

  1. Gönderimin ne zaman, hangi seçeneklerle ve hangi yolla yapıldığını müşteri kartına yazın.
  2. Söz verdiğiniz günde müşteriye dönün; gelen yanıtı olduğu gibi kayda alın.
  3. Müşteri bir seçeneği reddettiyse nedenini sorun ve nedeni yazın; sonraki seçki bu nedene göre kurulur.
  4. İlgilendiği seçenek için yer gösterme günü belirleyin.
  5. Hiç yanıt gelmediyse seçkiyi değiştirmeden tekrar göndermeyin; önce kısa bir telefonla tercihi yeniden yoklayın.

Başkasının portföyünü sunarken

Başka bir danışmanın portföyünü seçkiye eklediyseniz göndermeden önce portföyün hâlâ müsait olduğunu o danışmandan öğrenin. Müşteriye gönderilmiş ve sonradan satıldığı ortaya çıkan bir seçenek, tüm seçkinin güvenilirliğini zedeler.

Sunum gönderirken sık yapılan hatalar

  • Müşterinin talebini yenilemeden eski seçkiyi yeniden göndermek.
  • Çok sayıda portföyü gerekçe yazmadan tek mesajda iletmek.
  • Aynı müşteriye benzer portföyleri farklı zamanlarda, birbirinden habersiz göndermek.
  • Gönderimi kayda geçirmemek ve ne gönderildiğini sonradan unutmak.
  • Müşterinin dönüşünü beklemek; bir sonraki adımı bir günle bağlamamak.
  • Reddedilen seçeneklerin nedenini sormamak.

Sık Sorulan Sorular

Bu rehber sabit bir sayı vermez. Müşterinin birkaç gün içinde gerçekten bakabileceği ve karşılaştırabileceği kadar kısa tutun; her seçeneğin altına neden uygun olduğunu yazın.

Aynı seçkiyi yeniden göndermek yerine kısa bir telefonla tercihleri yeniden yoklayın. Müşteri talebi değişmiş, karar verenler genişlemiş ya da başka bir ofisle ilerlemiş olabilir.

Kısa tutun: müşterinin söylediği bir cümle, gönderilen seçenekler, en çok uyan seçenek ve beklediğiniz adım yeterlidir. Ayrıntı sunumun içinde yer alır, not onu özetlemez.

Aynı seçenekler için ikisini birden göndermek çoğu zaman gereksizdir ve müşteriyi hangisine bakacağı konusunda kararsız bırakır. Karşılaştırma için bağlantıyı, basılı kopya için PDF'i tercih edin ve nedenini notta söyleyin.

Hayır; reddin nedeni öğrenildiyse sunum işini yapmıştır. Nedeni kayda yazmak, bir sonraki seçkiyi doğru kurmanın en kısa yoludur.

Sonraki adım: Müşteriye özel portföy bağlantısı

İlgili İçerik

RE-OS'u Deneyin

Üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.

Hemen Üye Ol Bize ulaşın